När försäljning och marknadsföring inte är integrerade spelar alla på olika sidor.
Marknadsförarna skapar kampanjer som riktar in sig mot en grupp kunder, medan säljteamet kanske ringer kalla samtal eller skickar e-post mot en annan grupp kunder.
Prospekten är mindre benägna att svara positivt på kalla samtal eller försäljningsmejl, om de aldrig har hört talas om ditt varumärke.
Så här vill jag ha det. Att sälj och marknad jobbar tajt tillsammans.
Försäljnings- och marknadsavdelningar tar ett ”marketing first“ tillvägagångssätt.
Det innebär att marknadsförarna hittar potentiella kunder som har ett specifikt problem och visar dem hur det kan lösas.
Marknadsavdelningen värmer upp och vårdar nya leads genom att dela information om produkter eller tjänster och säljer fördelarna och funktionerna.
Försäljningsavdelningen går sedan in och förstärker det marknadsavdelningen berättat och avslutar affären.
Spåra gemensamma KPI:er
En av de största utmaningarna i att anpassa sälj- och marknadsföringsteam är att båda teamen mäts på olika saker.
Säljare mäts vanligtvis på siffror – vare sig det är nya konton, stängda avtal eller avtalsförnyelser. Marknadsförare mäts kanske på antal leads, relevans på leadsen, varumärkesmedvetenhet etc. Så det är inte konstigt att de båda teamen inte är synkade.
När det gäller att synka sälj- och marknad, är det viktigt att hitta och mäta gemensamma KPI:er för att få teamet att jobba mot ett gemensamt mål.
När sälj och marknad mäts på samma KPI:er är det lättare att kunna analysera hur både sälj och marknad får resultat. Du får med hela tratten och kan på så sätt fixa de svaga delar du har.
Låt säljare och marknadsförare samarbeta och komma överens om gemensamma KPI:er för att t.ex. mäta tillväxten i omsättningen.
Att kombinera sälj- och marknad hjälper till att locka leads och konvertera dem till nya kunder. Men det finns mycket mer att vinna på detta, speciellt om teamen jobbar tillsammans för att både växa och behålla befintliga kunder.
Att dra in nya kunder är upp till 6-7 gånger dyrare än att behålla befintliga. Genom att bara fokusera på nya kunder kan du missa vinst du borde göra från befintliga kunder.
Försäljning och marknadsföring bör jobba nära varandra för att öka kundernas livstidsvärde.
När du till exempel har förvärvat en ny kund, bör ditt marknadsföringsteam ändra sin kommunikation från att “locka” till att växa och påverka en kund att stanna hos din verksamhet, prova nya produkter, uppgradera sin produkt etc. – med ditt säljteam redo att komma in när som helst.
Behöver du hjälp med sociala medier och marknadsföring kan du läsa vad jag kan hjälpa dig med här
