Browsing Category

Facebook

Facebook, Marknadsföring, Sociala Medier

Facebook, are you drunk?

Our ad account has been shut down by Facebook, because “all of the policy violations we have made”…which we haven’t made.

what

I am the Chief Marketing Officer at HappyPancake, a dating site/dating app which is available in Sweden, Finland and The Netherlands.

We are doing advertising on several social platforms in the 3 different countries.
During the last 3 years Facebook has continuously shut down some of our ads so I have had to send in appeals.
I have also sent in at least 3 applies for running dating ads on the platform.

All 3 times we have been approved by Facebook. Even though we have approval, our ads have kept being shut down by Facebooks bots. (Mostly on our account for Sweden)

A couple of weeks ago Facebook shut down the whole ad account for Sweden! I’ve been talking to them on Messenger several times and they have said that they will help me sort this out.

Today I got the weirdest e-mail from Facebook after I sent in an appeal for reactivating our ad account for Sweden, see below:

Hi Maria,

Thank you for contacting Facebook Concierge Support. This is Scarlett here. We greatly appreciate your time and patience while we look into your appeal on the disabled ad account with reference number: XXXXXXXXXXX.

We truly understand the importance for you to have your Ad account approved in order to continue your business with Facebook. Therefore, we raised an appeal and the respective team had thoroughly reviewed the asset.

We’ve reactivated your advertising account and you should now be able to create new ads and manage your existing ones. If you have a campaign that’s currently stopped, the ads within the campaign can’t be restarted until the campaign is active again. To turn your ads on:

We had a look at your ad account and unfortunately we won’t be able to re-enable it.

All ad accounts are evaluated for policy compliance and quality of ad content. Due to your ad account consistently promoting ads that don’t comply with our Advertising Policies or other standards, the ad account has been disabled.

I suggest taking a look at our e-learning Blueprint module to better understand our Advertising Policies. You can access the module via this link.

To know more about the Advertising Policies you can refer to this link:

https://www.facebook.com/policies/ads/

Our goal is to provide the highest quality user experience. We reserve the right to reject any Advertising that we deem contrary to these Objectives. Similarly, we reserve the right to close an Ads Manager that is creating Adverts contrary to these Objectives.

For this reason, if any of your Adverts have been removed or your Ad Account has been disabled, we will be unable to reactivate either. Please consider this decision as final.

I totally understand that this is important for you and your business. If you would like, please feel free to leave us your feedback regarding this feature at the following link: https://www.facebook.com/help/127103474099499/. Any feedback or suggestions that you have are always welcome and will help us to improve the Facebook experience.

They write that they’ve reactivated our account and a few lines below they say that they can’t because of us breaking their policies.

We have spent a lot of money advertising on Facebook for years.
The same type of ads, just getting some ads disapproved sometimes until they manually check them and activate the ad/ads again.

*Note that this is only happening to our account for Sweden (Happened in our account for Finland once for 1 or 2 ads and never again) and not the other 2 countries.
The same ads, just different language and country we target.

I understand that all platforms have policies, and I think they should.
And the thing is…we are not breaking their policy.

This is what I believe happened:

Facebooks bots run through our ads and find that we are running dating ads, which need approval.
They shut that ad or those ads down.
I make an appeal to get the ads manually checked and approved.
Facebook activates them again due to that we are approved to run those ads and the ads are not breaking any rules or policies.

Now this have happened from now and then for about 3 years. Every time Facebooks bots flag and shuts down one of our ads our ad account gets marked as we continuously break the policy.
Even if Facebook manually approve all the ads, the bots still give our ad account red flags.

And now when Facebook have been doing this for years, our ad account has been shut down by Facebook, because all of the policy violations we have made, which we haven’t made.

Do you see the irony in this?

Is it’s ok for a big social platform to act like this?
This will probably make me shut down the other 2 countries ads too, and relocate my Facebook budget to another platform.

Too bad Facebook, you just lost another brand which spends a lot of money on your platform.

/Maria Gester, CMO HappyPancake

Facebook, Sociala Medier, Strategi, Tips

Facebookannonsering: Vilka är dina 3 idealpersonas?

När du som företag marknadsför på Facebook via annonsering och sponsrade poster behöver du veta vilka du ska rikta annonseringen mot. Facebookannonsering: Vilka är dina 3 idealpersonas?

Du bör ta fram 3 fiktiva personer som är troliga köpare av din produkt eller tjänst och rikta dina annonser mot den typen av Facebookanvändare.

Facebookannonsering: Vilka är dina 3 idealpersonas?

Desto mer du vet om din ideala kund desto bättre kommer din marknadsföring fungera. Att ta fram dessa påhittade kundtyper som vi kallar personas tar lite tid och inte alla företag anser att det är en viktig del av arbetet med marknadsföring i sociala medier. Men det är ett stort misstag att inte lägga tid på det vill jag påstå.

Att skicka ut annonser mot random människor är inte optimalt.

Vitsen med marknadsföring på Facebook är att du faktiskt kan se till att dina annonser visas för de personer som troligast kommer att vara intresserade av- och sedan köpa dina produkter eller tjänster.

En annan anledning att du behöver ta fram 3 (helst) olika personas är att du kan producera innehåll som är anpassat för dessa och på så sätt skapa engagemang som sedan kan bli konverteringar. På detta sätt kan du nå alla olika typer av potentiella kunder med specifikt riktade annonser.

Hela vitsen med att annonsera på Facebook är att du kan specificera målgrupper väldigt smalt och därmed slipper kasta pengar i sjön och faktiskt visa dina annonser för en publik som är intresserade. Använd dig av det!

Ju mer detaljerad du är när du riktar dina annonser desto högre kommer dina konverteringar att bli. Du får även högre relevance score på dina annonser, vilket betyder att du betalar mindre för varje konvertering.

Detta är kostnadseffektivt eftersom du får optimalt resultat för minsta möjliga budget.

När du tar fram dina personas baserar du det på data och insikter om dina befintliga kunder. (Dessa 3 personer är alltså dina 3 genomsnittliga idealkunder).

Börja med att beskriva dem utifrån denna frågeställning:

  • Var bor de

  • Ålder

  • Kön

  • Inkomst

  • Relationsstatus/Familj

  • Intressen

  • Utbildning

  • Arbete

  • Shoppingbeteende

  • Vilka varumärken de är intresserade av

  • Vilken sorts information och innehåll söker och konsumerar dina personas online?

  • Vilken typ av innehåll konsumerar de? Bloggar, video, poddar eller nyhetsbrev och e-böcker?

  • Vilka är dina kunders utmaningar och mål och vad behöver de hjälp med?

  • Hur ska/kan du lösa deras problem och hjälpa dem nå sina mål?

  • Vilka plattformar söker de sig till när de vill veta mer om produkter och tjänster? (Sociala medier, bloggar, testsajter)

  • Hur ser deras köpresa ut?

  • Vad motiverar dem till köp?

  • Vad får dem att tveka på köp?

Jag rekommenderar att du döper dem till olika namn så att du enklare kan hålla isär dem.

Exempel:

Vi låtsas att vi är ett klädmärke som säljer modekläder till hela familjen till hyfsade priser. Vi har allt från vardagskläder till festkläder. Nu vill vi börja annonsera på Facebook för att öka konverteringar och sälja mer kläder. Vi säljer mycket barnkläder och till en yngre målgrupp och har ett ganska välkänt varumärke.

Persona 1:

Camilla, 22 år, bor i Jönköping. Singel utan barn, jobbar på nattklubb som bartender. Tjänar hyfsat. Gillar att festa, skönhet och resa. Camilla föredrar att shoppa online eftersom hon mestadels är vaken på natten och webbshoppar är öppna dygnet runt. Läser Cosmopolitan och modemagasin och drömmer om att se exklusiv ut, men har inte ekonomi att köpa dyra kläder. Lägger största delen av lönen på skönhet. Handlar oftast genom impulsköp när varor är nedsatta i pris.

Hur lockar vi Camilla till köp? Ett alternativ kanske är att visa Camilla annonser med rabatterade festkläder, tidsbegränsade erbjudanden och rabattkoder.

Persona 2:

Jocke, 43 år, bor i Enköping. Ensamstående med 3 barn (2,4 och 5 år. Alla flickor). Jobbar som målare med en lön som kunde vara högre. Läser kvällstidningar och tekniktidningar. Shoppar kläder till sig och barnen på nätet. Är inte intresserad av mode eller dyra inköp, förutom teknik. Vill att shopping ska vara så enkel som möjligt och gå snabbt. Klädshopping är ett nödvändigt ont och han satsar på bekvämt före modernt.

Hur kan vi hjälpa Jocke?

”Köp 3, betala för 2”, storpack med barnstrumpor och underkläder och reavaror kan vara några idéer. Kanske annonser med hela outfits för flickor åldern 2-5 år där vi erbjuder honom ett bra paketpris. Annonscopy som innehåller ord som praktiskt, bekvämt, prisvärt, snabb leverans, enkelt?

Persona 3:

Anna, 30 år, bor i Halmstad, ensamstående småbarnsförälder med en son på 5. Jobbar som sjuksköterska på vårdcentral. Inkomsten räcker väl till att försörja sig och sonen, men inte till resor och flärd även om hon drömmer om det. Läser mammabloggar och köper gärna produkter de tipsar om på sina bloggar och på instagram. Shoppar gärna barnkläder på nätet. Gillar Villervalla, Polarn och Pyret och Lindex. Handlar oftast efter att ha läst inlägg om barnkläder i mammabloggar och prioriterar alltid sonen framför sig själv.

Vilken typ av annons skulle vi kunna rikta mot Anna för att få henne att klicka på den? Hur tänker du? Kommentera i kommentarsfältet!